Política de Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 1 de agosto de 2023
Última actualización: 12 de agosto de 2024
Resumen
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días. Cualquier reclamación por artículos mal impresos/dañados/defectuosos debe presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todas las reclamaciones deben presentarse antes de los 30 días posteriores a la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error por nuestra parte están cubiertas a nuestro cargo.
Si observa algún problema con los productos o cualquier otra cosa en el pedido, póngase en contacto con nosotros a través del formulario.
La dirección de devolución se puede encontrar en el albarán de envío incluido en el paquete. Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original. Las devoluciones no reclamadas serán donadas a una organización benéfica después de 30 días.
Dirección incorrecta
Si proporciona una dirección que el servicio de mensajería considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).
Envíos no reclamados
Los envíos no reclamados se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío (si corresponde).
No aceptamos devoluciones de productos sellados, como mascarillas faciales, que no son adecuados para la devolución por motivos de salud o higiene. Usted acepta que cualquier pedido devuelto con mascarillas faciales no estará disponible para reenviarse y será desechado.
Devoluciones
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario a continuación antes de devolver cualquier producto. Excepto para los clientes residentes en Brasil, no reembolsamos los pedidos por arrepentimiento del comprador. No aceptamos cambios de talla.
Los clientes residentes en Brasil que lamenten una compra deben ponerse en contacto con nosotros y expresar su deseo de devolver el artículo dentro de los 7 días consecutivos posteriores a su recepción, proporcionando una foto del artículo. La solicitud de devolución será evaluada para verificar si el producto fue usado o destruido, incluso parcialmente. En estos casos, no será posible un reembolso.
Notificación para consumidores de la UE
De acuerdo con los artículos 16(c) y (e) de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos de los consumidores, el derecho de desistimiento no podrá aplicarse a:
1. el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. los bienes sellados que hayan sido desembalados después de la entrega y que no sean adecuados para la devolución por razones de protección de la salud o de higiene,
por lo tanto, Bee-Cool se reserva el derecho de rechazar las devoluciones a su entera discreción.
¿Necesita ayuda?
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones.